キャンセルポリシー

はじめに

推しカノをご利用いただきありがとうございます。
お客様とキャストの双方が安心して楽しい時間を過ごせるよう、
ご予約後のキャンセル・変更については、以下のルールを設けております。

やむを得ない事情がある場合も、できるだけ早めのご連絡をお願いいたします。

ご予約のキャンセルについて

【1】ご予約確定前のキャンセル（仮予約状態）

• 運営からの「予約確認メール」送信前までは、無料でキャンセルできます。

【2】ご予約確定後（入金前）のキャンセル

• 「予約確認メール」受信後〜ご入金前のキャンセルは無料です。
• ただし、繰り返しの無断キャンセルが続く場合は、今後のご利用をお断りする場合があります。

【3】ご入金後のキャンセル

• ご入金後のキャンセルは、原則として返金不可となります。
• ただし、やむを得ない事情（災害・交通トラブル・キャスト都合など）の場合は、運営判断により一部返金または日程変更にて対応させていただきます。

当日キャンセル・無断キャンセルについて

【1】当日キャンセル

• 当日キャンセルは 100％のキャンセル料（全額） を頂戴いたします。
• 半金振込の場合も、残り半金分をお支払いいただきます。

【2】無断キャンセル

• ご連絡がないまま当日お会いできなかった場合は、無断キャンセルとなります。
• 無断キャンセルが確認された場合、以降のご利用をお断りさせていただく場合があります。

キャスト・運営側の都合によるキャンセル

• キャストの体調不良や天候・交通機関の影響などでデート実施が難しい場合、運営よりご連絡のうえ、全額返金または日程変更にて対応いたします。
• 返金をご希望の場合は、振込手数料を差し引いた金額を指定口座へお戻しいたします。

日程変更について

• ご入金後の日程変更は、一度のみ無料で承ります（3日前まで）。
• それ以降の変更はキャンセル扱いとなる場合があります。

ご注意

• キャストとのやりとりの中で「OK」と言われても、運営確認後の確定が必要です。
• 運営に連絡のないキャンセル・変更は無効となります。
• ご返金対応の際は、金融機関の営業日により数日かかる場合があります。